Guía para empresas para reclamar daños por la DANA: todo lo que necesitas saber

Guía rápida de reclamación para empresas damnificadas por la DANA

1. Contacto y notificación: informar cuanto antes a la aseguradora o CCS sobre el siniestro.
2. Documentación visual: capturar fotos y videos de los daños en detalle.
3. Registro de actividades y gastos: mantener un registro preciso de todas las actividades de recuperación.
4. Consultar con expertos: buscar asesoría legal con expertos en indemnizaciones, para asegurar que el proceso de reclamación cumpla con los requisitos establecidos.
5. Derecho a compensación y protección: recordar que la empresa tiene derecho a una compensación justa y sin demoras.

Descubre los pasos y herramientas para que las empresas puedan gestionar reclamaciones por daños de la DANA. Aprende cómo acceder a las ayudas del consorcio de compensación de seguros y los derechos de las empresas en situaciones de emergencia.

Las recientes inundaciones provocadas por la DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos) en diversas comunidades de España, como Valencia, Castilla-La Mancha y Andalucía, han tenido un impacto devastador. Para las empresas, la pérdida no solo ha sido física, sino que también se traduce en una interrupción total de sus actividades, afectando a empleados, proveedores y la economía local. En este contexto, el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) ha activado su protocolo de ayuda para las empresas damnificadas, un recurso que permite a las compañías recuperarse y recibir una indemnización adecuada por los daños sufridos.

Las inundaciones no solo afectan a las viviendas y bienes personales; las empresas enfrentan pérdidas significativas, desde daños en infraestructura y equipos hasta la interrupción de sus operaciones.

Los daños directos, como la pérdida de inventario y maquinaria, pueden ser cuantiosos, pero también hay pérdidas indirectas, como la pérdida de ingresos debido a la interrupción del negocio. Según la Federación Española de Asociaciones de los Territorios con Inundaciones (FETI), las empresas en áreas vulnerables enfrentan daños económicos que pueden tardar años en recuperarse si no cuentan con un seguro adecuado.

Para las empresas damnificadas, entender cómo presentar correctamente una reclamación de indemnización ante el CCS y ante las aseguradoras es crucial. En esta guía se detallan los pasos a seguir para acceder a las ayudas de compensación y los procedimientos recomendados, especialmente si el negocio sufre pérdidas materiales significativas. Además, se analizan aspectos tecnológicos y de ciberseguridad clave que pueden ayudar a las empresas en la recopilación y documentación de evidencias para agilizar el proceso de reclamación.

¿Qué es y que cubre el Consorcio de Compensación de Seguros?

El CCS es una entidad pública adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en España. Este organismo asume la responsabilidad de proteger a los asegurados en situaciones extraordinarias que las aseguradoras convencionales no cubren, como desastres naturales y actos de terrorismo.

En casos de catástrofes como las recientes inundaciones, el CCS se convierte en el principal recurso para gestionar y tramitar las indemnizaciones de los afectados, brindando una cobertura clave para proteger el tejido empresarial y social en España.

Para las empresas que han sufrido daños por la DANA, el CCS ha activado su protocolo de indemnización. Esto significa que cualquier empresa asegurada en áreas afectadas por inundaciones extraordinarias puede solicitar indemnización por sus pérdidas, siempre y cuando la póliza del seguro cubra eventos de esta naturaleza. Para facilitar el proceso de reclamación, se recomienda seguir una serie de pasos específicos que ayudarán a agilizar los trámites y evitar problemas de documentación.

Entre los daños cubiertos por el CCS en el caso de la DANA se incluyen:

• Daños en bienes inmuebles y muebles asegurados
• Vehículos afectados
• Maquinaria y equipos dañados
• Pérdidas por interrupción de la actividad económica, siempre que estén reflejadas en la póliza

Es esencial que las empresas dispongan de una póliza en vigor que contemple cobertura frente a fenómenos naturales y se mantengan al corriente en el pago de las primas.

El consorcio actúa de forma sustitutiva, indemnizando bajo las mismas condiciones acordadas en el contrato de seguro con la compañía aseguradora, lo que permite mantener una estructura de compensación predefinida y evitar tiempos de espera excesivos en la liquidación de los daños.

Pasos para la reclamación de empresas afectadas

En casos de desastres naturales, el tiempo es un factor crucial. Javier Guerrero, director de la firma de abogados Guerrero & Asociados, especializada en indemnizaciones en siniestros y accidentes, destaca que “una respuesta rápida y una documentación adecuada son esenciales para que las empresas reciban la compensación que necesitan sin dilaciones innecesarias”.

Como explica Javier Guerrero, “trabajar con un equipo de peritos cualificados garantiza una reclamación sólida y evita demoras por problemas de documentación”.

La experiencia técnica y el conocimiento en protocolos de seguridad y evidencia digital aseguran que las empresas puedan realizar sus reclamaciones con la documentación y los argumentos necesarios.

Los pasos recomendados para las empresas son los siguientes:

1. Notificación del siniestro: El primer paso para cualquier empresa afectada es notificar el siniestro a su aseguradora o directamente al CCS. Esto puede hacerse a través de la página web del Consorcio (https://www.consorseguros.es/) o mediante llamada telefónica al servicio de atención habilitado. La notificación debe realizarse lo antes posible para asegurar una respuesta ágil.
2. Documentación visual de los daños: Ante situaciones de emergencia en las que el acceso de peritos puede verse demorado, es fundamental que las empresas documenten todos los daños mediante fotografías y videos detallados. Las imágenes deben cubrir tanto bienes inmuebles como muebles, vehículos y maquinaria. Esta evidencia visual es crucial para que los peritos puedan evaluar de manera precisa las pérdidas y agilizar los trámites de indemnización.
3. Registro de actividades de recuperación y gastos asociados: Durante el proceso de recuperación y limpieza, es recomendable llevar un control detallado de las actividades y tiempos empleados, así como de los gastos generados, incluyendo los relacionados con desescombro y desinfección. Mantener un registro en una cuenta contable específica para estos gastos permite una mejor organización y facilita la justificación ante el CCS.
4. Verificación de maquinaria y equipos eléctricos: En el caso de que se haya afectado maquinaria de alto valor, es vital que esta sea revisada exhaustivamente antes de su puesta en marcha. Esto previene posibles accidentes por cortocircuitos o sobrecargas eléctricas. El CCS recomienda que estas verificaciones se realicen por personal cualificado o, de ser posible, se espere a la evaluación de los peritos antes de restablecer la operatividad.
5. Presentación de documentación complementaria: Contar con documentos como pólizas de seguro, facturas de compra y documentos de propiedad facilitará el proceso de reclamación. Si se trata de áreas declaradas como catastróficas, se debe coordinar la presentación de los documentos con el CCS para asegurar que todos los aspectos del seguro por fenómenos naturales están cubiertos.

Derechos de las empresas en situaciones de desastre natural

Es fundamental que las empresas conozcan sus derechos y los procesos necesarios para realizar una reclamación eficaz.

Algunos de los derechos principales incluyen:

Derecho a compensación sin demoras: la Ley de Contrato de Seguro garantiza que las empresas afectadas deben recibir la compensación en un plazo razonable. En caso de demoras injustificadas, pueden solicitar intereses de demora.

Derecho a asesoría legal: las empresas tienen derecho a recibir asesoramiento legal durante el proceso de reclamación. Esto puede incluir la consulta con expertos legales y peritos, como los miembros de Guerrero & Asociados, quienes garantizan que se cumplan los procedimientos establecidos.

Evaluación justa de bienes y maquinaria: las empresas tienen derecho a que sus bienes sean evaluados de manera justa y sin prejuicios. En caso de que los daños sean significativos, las empresas pueden solicitar una evaluación detallada antes de retomar sus operaciones.

Herramientas tecnológicas que facilitan la reclamación

Javier Guerrero, director de la firma de abogados Guerrero & Asociados, especializada en indemnizaciones por siniestros y catástrofes, explica que ante el desafío de gestionar de forma eficaz las reclamaciones, la tecnología desempeña un papel clave. Para las empresas que buscan mejorar la organización de su proceso de solicitud de ayuda, las herramientas digitales proporcionan un soporte valioso.

Software de Gestión Documental: Para mantener un control y respaldo de toda la documentación requerida en el proceso de reclamación, el uso de un software de gestión documental es fundamental. Plataformas como DocuWare o M-Files permiten a las empresas almacenar, organizar y compartir documentos de manera segura. Estas herramientas ayudan a centralizar la información y a acceder rápidamente a los archivos necesarios cuando el CCS o los peritos soliciten documentos específicos.

Aplicaciones de evaluación de daños: Existen aplicaciones móviles como ClaimXperience y Encircle que permiten a los usuarios documentar y evaluar los daños en tiempo real. Estas aplicaciones facilitan el registro visual de los bienes afectados y el envío de informes detallados, lo que ayuda a las aseguradoras y al CCS a obtener una perspectiva precisa de la situación sin tener que esperar la visita de un perito.

Análisis de big data y predicción de riesgos: Para empresas aseguradoras y el propio CCS, los avances en el análisis de big data permiten realizar predicciones sobre el riesgo de futuros desastres naturales. Herramientas como IBM Watson o RiskFrontier pueden analizar patrones climáticos y evaluar los riesgos asociados en diferentes áreas geográficas. Aunque estas soluciones son aplicables a una escala mayor, permiten que aseguradoras y empresas evalúen sus coberturas y tomen medidas preventivas que reduzcan el impacto de futuros eventos climáticos.

En ocasiones como esta es vital la Asesoría Legal y los Peritos Informáticos

La colaboración con expertos legales y peritos informáticos puede marcar una diferencia significativa en el proceso de reclamación, especialmente en situaciones complejas como las catástrofes naturales. Guerrero & Asociados, en colaboración con la Asociación Nacional de Tasadores y Peritos Judiciales Informáticos (ANTPJI), ofrece asesoramiento especializado para las empresas que desean agilizar sus reclamaciones. Los peritos informáticos de la ANTPJI, con experiencia en recuperación de datos y análisis de evidencia digital, pueden ser especialmente útiles cuando los documentos digitales han sido dañados o comprometidos por la catástrofe.

Como explica Javier Guerrero, “trabajar con un equipo de peritos cualificados permite validar cada reclamación y evita que las empresas tengan que afrontar demoras o problemas por falta de documentación”. La experiencia y conocimiento técnico de estos profesionales garantizan un proceso de reclamación robusto y en conformidad con la normativa.

Estrategias futuras para mitigar el impacto de las catástrofes

La prevención y la preparación son esenciales para reducir el impacto de futuros desastres. Entre las medidas recomendadas para empresas que desean protegerse de catástrofes futuras, destacan las siguientes:

• Planes de contingencia digitales: contar con un plan de respaldo que incluya la digitalización y almacenamiento seguro de documentos esenciales en servidores en la nube. Soluciones como AWS Cloud o Google Cloud permiten un acceso rápido y seguro a la documentación desde cualquier dispositivo.
• Seguros paramétricos: en el futuro, los seguros paramétricos, basados en datos medibles, podrían ofrecer a las empresas una alternativa innovadora frente a las pólizas tradicionales. En lugar de depender de evaluaciones periciales, estos seguros se activan automáticamente cuando se alcanzan ciertos parámetros, como niveles específicos de lluvia o viento.
• Sensores iot y monitoreo continuo: el uso de sensores conectados a Internet de las cosas (IoT) permite un monitoreo en tiempo real de las instalaciones y activos de una empresa, detectando cambios en la humedad o temperatura que puedan anticipar riesgos.

Guía práctica de reclamación y derechos de los afectados

Para finalizar, a continuación, se presenta una guía resumida de los derechos y pasos para los empresarios que hayan sido afectados por la DANA:

• Documentación y notificación temprana: notificar cuanto antes a la aseguradora o CCS el siniestro, documentando de forma exhaustiva con fotos y videos todos los daños.
• Registro de actividades y gastos: mantener un registro detallado de todas las actividades de limpieza y recuperación, así como de los costos derivados.
• Derecho a compensación sin demoras injustificadas: la Ley de Contrato de Seguro exige que los asegurados reciban la compensación en un plazo razonable; en caso de demoras, pueden reclamar intereses de demora.
• Acceso a asesoría legal: las empresas tienen derecho a contar con representación legal en el proceso de reclamación, y pueden beneficiarse de la asistencia de firmas especializadas como Guerrero & Asociados.
• Evaluación de bienes y maquinaria: la empresa puede solicitar la revisión de sus bienes antes de reactivar su operatividad, previniendo así futuros accidentes o fallos técnicos.