La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha presentado una denuncia contra la empresa de videojuegos GAME STORES IBERIA S.L.U. ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. La denuncia surge a raíz de la implementación inesperada de la caducidad de puntos en su programa de fidelización, que afectó a miles de socios el pasado 31 de diciembre.
Una Decisión Controvertida: El 31 de diciembre de 2023, GAME aplicó de manera unilateral y sin previo aviso la cláusula de caducidad de puntos en su programa de fidelización. Esta medida impidió a numerosos socios canjear los puntos acumulados, generando un fuerte descontento entre los consumidores. Aunque las condiciones legales asociadas a las compras en GAME incluían la posibilidad de caducar los puntos cada 31 de diciembre, esta cláusula no había sido aplicada anteriormente, lo que llevó a los consumidores a asumir que estaba en suspenso.
Práctica Comercial Desleal: La OCU argumenta que la acción de GAME constituye una práctica comercial desleal y contraria a la buena fe. Según la normativa de consumo, las condiciones contractuales deben interpretarse en beneficio de los consumidores y basarse en el principio de buena fe objetiva. La OCU destaca que los contratos no solo obligan al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que sean conformes con la buena fe, el uso y la ley.
En este contexto, la activación de la caducidad de los puntos sin previo aviso viola estos principios y perjudica gravemente a los consumidores. Más de 200 personas han presentado quejas a la OCU en los últimos meses, denunciando la imposibilidad de utilizar sus puntos acumulados debido a esta decisión repentina.
Exigencias y Recomendaciones de la OCU: Ante esta situación, la OCU ha solicitado al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que inicie un procedimiento de inspección contra GAME. La organización pide que, si se confirman las infracciones, se sancione a la empresa y se obligue a devolver los puntos cancelados a los socios afectados.
Mientras tanto, la OCU recomienda a todos los afectados que conserven toda la documentación que demuestre la obtención de puntos no utilizados antes de la fecha de caducidad impuesta. Esta documentación será crucial en el proceso de reclamación y para demostrar el perjuicio sufrido.
Una Acción Conjunta de Expertos: Esta denuncia y las acciones posteriores han sido elaboradas por un equipo multidisciplinario de economistas, abogados, estadísticos, ingenieros, profesionales de la salud y la alimentación, editores y diseñadores de la OCU. Desde 1975, estos expertos, en colaboración con laboratorios independientes, analizan los principales productos y servicios de consumo, basándose en los principios de ahorro, calidad, eficiencia y sostenibilidad, y, sobre todo, en la independencia que les proporcionan sus más de 190.000 socios activos.
La acción de GAME de activar la caducidad de los puntos de fidelización sin previo aviso ha generado una fuerte reacción por parte de la OCU y los consumidores afectados. Esta situación subraya la importancia de la transparencia y la buena fe en las prácticas comerciales, así como la necesidad de proteger los derechos de los consumidores. La OCU, con su denuncia, busca no solo la restitución de los puntos cancelados, sino también establecer un precedente que evite futuras injusticias en programas de fidelización.
