Qaracter es una consultora internacional, de capital 100% español, especializada en el sector financiero y asegurador que ofrece servicios de alto valor añadido en consultoría estratégica, tecnológica y de procesos. Su objetivo principal es acompañar a las entidades financieras y de seguros en la transformación digital, optimización y mejora de sus procesos, implementando soluciones innovadoras como inteligencia artificial, automatización, blockchain, análisis predictivo, Big Data… para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Cuentan con bases de operación en España, Argentina, México y EE. UU., y amplia actividad en otros mercados europeos, como Reino Unido, Andorra, y Polonia. Su enfoque combina consultoría de negocio con gestión de riesgos, digitalización de procesos, migración a la nube, DevOps y desarrollo de proyectos ágiles. Además, Qaracter destaca por su Innovation Lab, que impulsa la implementación práctica de tecnologías emergentes para acelerar la transformación de sus clientes.
En resumen, Qaracter es un socio estratégico que ayuda a sus clientes a redefinir procesos y adoptar tecnologías de vanguardia para fortalecer su posición competitiva y adaptarse a los retos del mercado financiero y asegurador en un entorno global y digitalmente dinámico.
Hoy tenemos el privilegio de entrevistar a José Manuel Casado, presidente de Qaracter y socio fundador de 2.C Consulting, un referente indiscutible en el ámbito de la consultoría enfocada en la transformación digital, la gestión del talento y el liderazgo empresarial. Con una sólida formación como doctor en Sociología Industrial especializado en Organización y Dirección de Recursos Humanos, Casado ha dedicado su carrera a impulsar procesos de cambio con una visión flexible y anticipativa, orientada a optimizar recursos y a garantizar soluciones ágiles en entornos empresariales complejos.
A lo largo de su trayectoria, ha trabajado para retirar la «venda analógica» de profesionales y directivos, promoviendo un modelo disruptivo en la gestión del talento que destaca por su enfoque en el cliente como motor fundamental. Su capacidad para conformar ecosistemas de talento experimentado en red lo ha consolidado como un gurú en liderazgo empresarial y gestión del cambio digital, siendo consultor habitual de grandes compañías en España y un destacado divulgador en foros especializados.
José Manuel Casado es reconocido no sólo por su profundo conocimiento y compromiso ético, sino también por su pragmatismo y adaptación constante a los retos de un mundo en constante evolución, especialmente marcado por la disrupción digital, la incertidumbre geopolítica y la transformación cultural en los espacios de trabajo.
En esta entrevista, profundizaremos en su visión sobre el liderazgo del futuro, cómo las organizaciones pueden prepararse para las nuevas realidades del mercado y cuál es el papel de la innovación tecnológica en la evolución del sector financiero y asegurador, donde Qaracter se posiciona como un socio estratégico de referencia.
José Manuel Casado ha cosechado una serie de logros personales que han definido su carrera como líder en consultoría y transformación digital. Entre sus principales hitos destacan:
- La obtención de un doctorado en Sociología Industrial con especialización en Organización y Dirección de Recursos Humanos, que fundamenta su enfoque académico y práctico.
- Su role como Socio de Accenture responsable del área de Change Management.
- La fundación de 2.C Consulting, empresa reconocida por su innovación en la gestión del talento y liderazgo corporativo, que ha impulsado numerosos procesos de cambio cultural y digital en grandes organizaciones.
- Su papel de socio fundador y presidente de Qaracter, consultora internacional referente en el sector financiero y asegurador, con presencia en varios países y destacada por su enfoque en la transformación tecnológica y optimización de procesos.
- Su contribución como conferenciante y divulgador, participando en foros, congresos y medios especializados, donde comparte su visión sobre liderazgo, innovación y desarrollo del talento humano en el contexto digital; habiendo publicado diez libros y más de 300 artículos.
- Haber liderado proyectos estratégicos de cambio que han facilitado la adopción exitosa de tecnologías disruptivas y modelos ágiles de trabajo en empresas de diferentes sectores.
- Reconocimientos profesionales por su ética, compromiso y capacidad para impulsar el cambio efectivo y sostenible, consolidándolo como un referente de confianza y excelencia en el ámbito empresarial y tecnológico.
Estos logros reflejan una trayectoria marcada por la constante búsqueda de la excelencia, el aprendizaje continuo y un fuerte compromiso con la evolución positiva de las organizaciones y su capital humano.
¿Cuáles son las principales líneas estratégicas de crecimiento que Qaracter tiene previstas para los próximos tres años, especialmente en la expansión internacional?
En Qaracter tras la fusión con 2. C Consulting, elaboramos una carta de identidad corporativa y y pusimos en marcha un strategic itent. Basado en la intención de convertirnos en ser la consultora líder de referencia en el sector de banca y seguros. Los ejes de este plan estratégico de diciembre del 2023:
- Crecimiento de nuestro HeadCount hasta alcanzar unos 1350 profesionales en 2026
- Convertirnos en un lugar de referencia para trabajar.
- Fuerte foco de crecimiento en América.
- Incrementar nuestras cifras de negocio en nuevos mercados fuera de España.
Podemos decir que esta intención estratégica se ha ido consiguiendo y en los próximos 3 años nuestras líneas de crecimiento se sustentarán:
- Crecimiento orgánico en inorgánico especialmente en USA y América Latina
- Apuesta por la transformación digital y la mejora de procesos organizativos
- Reforzamiento de la IA aplicada a Banca y Seguros
En relación con América Latina, ¿qué impacto espera Qaracter de su división en México y cómo planea afianzar su presencia en esta región?
En 2024 nos quedamos con un fondo de comercio en México que prestaba distintos servicios de tecnología y que estaba integrado, por unas 70 personas. Hoy la empresa está integrada en el Grupo, el negocio consolidado y tenemos un headcount de cerca de 200 personas. Para afianzar nuestro crecimiento en la región hemos cambiado nuestro modelo organizativo y creado la división de América, al frente de la cual hay u director general.
Además, en diciembre de 2023 compramos una pequeña empresa en Brasil, con unas 50 personas y hoy ya superamos las 150 personas.
La transformación digital en el sector asegurador está en auge. ¿Cómo tiene previsto Qaracter incrementar su participación en este sector y qué soluciones innovadoras ofrecerán?
Estamos convencidos de que el sector asegurador va a dar un salto cualitativo en el uso de tecnologías y creemos que es una oportunidad. Actualmente es un sector integrado por más de 200 aseguradoras y no sé cuántos brokers y creemos que tiene que seguir un modelo de transformación digital muy parecido al que han seguido las entidades financieras.
Qaracter tiene previsto aumentar su participación en el sector, ayudándole en sus retos fundamentales que, a nuestro entender, son:
- Digitalización y Modernización de infraestructuras, automatización y uso de Inteligencia Artificial para personalizar productos, optimizar riesgos, mejorar solvencia y ofrecer nuevos servicios de pago por uso. Por ejemplo, las aseguradoras usaran la IA para automatizar respuestas, analizar imágenes y detectar fraudes. Por ejemplo, si tienes un accidente de coche, puedes hacer una foto con tu móvil y la IA calcula en minutos cuánto costará repararlo. Antes, esto llevaba días.
- Internet de las cosas. Esta tecnología permite que dispositivos se conecten entre sí y envíen información constante. En el mundo de los seguros, esto significa que tu coche, tu casa o incluso tu cuerpo pueden estar monitorizados para ajustar tu póliza en tiempo real.
- Big Data. Las aseguradoras manejan cantidades masivas de datos: millones de pólizas, siniestros, reclamaciones, perfiles de clientes. Con herramientas de análisis avanzado de datos, puedes encontrar patrones que antes eran invisibles. Esto les permitirá personalizar productos de verdad, ajustar precios según tu perfil real y no según estadísticas generales, detectar fraudes en segundos y prevenir problemas antes de que ocurran.
- Blockchain: transparencia y rapidez. Esta tecnología, la misma que hay detrás de las criptomonedas, está revolucionando los contratos. Con blockchain, los registros son transparentes, seguros y no se pueden manipular. Pero lo más interesante son los contratos inteligentes: programas que se ejecutan solo cuando se cumplen ciertas condiciones.
- Proyectos de transformación para reducir la presión sobre los márgenes y la rentabilidad impulsando la eficiencia.
Qaracter ha anunciado un ambicioso plan para duplicar su EBITDA en los próximos años, ¿qué iniciativas clave serán para alcanzar este objetivo?
Efectivamente, así es. Para ello las principales iniciativas que hemos puesto en marchan son:
- -Nuevo Modelo organizativo
- -Nuevo Governance
- -Team Centric
- -Client Centric
- -Potenciación de alianzas estratégicas.
En este sentido, debemos retomar la senda alcista en la Business Unit de España y EMEA, atendiendo mejor y de forma más efectiva las principales cuentas También queremos consolidar nuestra posición en Brasil y potenciar nuestra oferta de valor vinculada a CIB en la Business Unit de México.
De la misma forma, estamos incorporando nuevos roles y simplificando las líneas de servicio, atribuyendo nuevas responsabilidades a determinadas personas y, sobre todo, potencia los aspectos comerciales para capturar nuevas oportunidades y atender los objetivos de diversificación.
La gestión de la rotación también pasa a ser clave para atender los objetivos marcados. Debemos favorecer un ambiente que aumente el sentimiento de pertenencia a Qaracter. La encuesta de clima y engagement nos deberá permitir impulsar iniciativas para atender las inquietudes del equipo
La incorporación de talento tecnológico es esencial en Qaracter. ¿Cuáles son las prioridades en materia de formación y captación de perfiles técnicos para sostener el crecimiento?
Nuestros factores de éxito son tres. Hacer proyectos rentables, crear valor para la marca mediante iniciativas de servicios y productos innovadores y desarrollar nuestro talento.
En este sentido hemos puesto en marchas distintas iniciativas dirigidas a atraer a los mejores, retener y desarrollar a los extraordinarios mediante políticas de gestión del talento basadas en la gestión one to one. El café para todos ya no funciona.
En lo relación a la formación, para nosotros tiene una importancia extrema y tenemos practicas muy innovadoras como uso de Nexora, los Academys, On the Job Training, etc.
¿Cómo contribuye la estrategia de adquisiciones y alianzas en la expansión de Qaracter, y qué tipo de empresas buscan integrar para fortalecer su oferta?
Para nosotros la estrategia de adquisiciones y alianzas es básica para seguir creciendo. Somos conscientes de que el modelo de consultoría de Qaracter es el de ecosistema: un núcleo central, muy capacitado y eficiente, y acuerdo o alianzas con empresa muy especializadas que complemente nuestra propuesta de valor y que trabajen bajo la dirección del proyecto que lleva Qaracter.
En relación con el crecimiento inorgánico, apostamos por empresas de tamaño medio del sector tecnológico asegurador y/o financiero y que puedan complementar nuestra oferta de servicios y que operen en mercados estratégicos para Qaracter.
Ante la aceleración de la inteligencia artificial y otras tecnologías disruptivas, ¿qué papel jugará la innovación tecnológica dentro de la hoja de ruta de Qaracter?
Somo conscientes de que todo hablamos la IA y otras tecnologías disruptivas, pero la verdad es que con esta de la IA está pasando un poco lo que con el iPhone en 2007: todo el mundo hablaba de que era una maravilla, pero nadie sabía qué y por qué.
No obstante, la llegada de IA generativa y la implantación de la IA Agentica va a impactar muy mucho en nuestra forma de organización y distribución del trabajo.
En Qaracter estamos apostando fuerte por que la IA aporte más resultados humanos y económicos al negocio. En ese sentido, hemos creado una iniciativa que hemos denominado NEXORA, que es un ecosistema de IA diseñado por Qaracter y que estamos utilizando para que todos, absolutamente todos, en nuestra organización nos formemos y entendamos:
- Qué es la AI generativa, agentica, etc.
- Como optimizar un promt
- Ante un problema que IA utilizar
- Cursos de formación básica, avanzada para actualización de competencias
- Noticias relevantes
- Impacto en nuestro trabajo diario
En un futuro, cuando el ecosistema esté perfectamente ajustado se lo ofreceremos a nuestros clientes mediante un modelo Plug&Play. En definitiva, la innovación tecnología para nosotros no es un “nice to have”, sino un “must to have”, porque no es una buena idea, sino un imperativo de nuestro negocio.
