Si esta mañana intentaste entrar a tu cuenta de ING y te encontraste con un mensaje de error, no eres el único. La zona de clientes del banco ha estado caída, impidiendo que los usuarios accedan tanto desde la web como desde la app móvil. Y claro, las redes sociales han explotado con quejas y capturas de pantalla mostrando el problema.
Piénsalo un momento. Quieres hacer una transferencia urgente, consultar tu saldo o incluso gestionar tus inversiones, pero de repente te encuentras con un mensaje del tipo: “Ha ocurrido un error inesperado”. Frustrante, ¿verdad? Pues así se han sentido cientos de clientes, que han acudido a Twitter y otras plataformas para exigir explicaciones. Muchos han etiquetado a ING esperando una respuesta rápida, pero hasta ahora, el silencio ha sido la respuesta principal.
Lo curioso es que hace apenas tres horas el propio banco respondía a otras quejas asegurando que no había problemas. “No tenemos reportada ninguna incidencia al respecto”, dijeron. Sin embargo, la cantidad de usuarios afectados sugiere lo contrario. ¿Quizás fue un fallo puntual que luego escaló? ¿O simplemente aún no habían detectado el problema? Es difícil saberlo con certeza, pero lo que está claro es que el enfado de los clientes no ha pasado desapercibido.
Este tipo de fallos siempre generan preguntas. ¿Cuánto tiempo durará la caída? ¿Qué tan grave es el problema? ¿Recibirán algún tipo de compensación los afectados? ING todavía no ha dado información oficial sobre la causa del incidente ni cuándo estará solucionado. Mientras tanto, los clientes siguen esperando, algunos con paciencia y otros con bastante indignación.
Es cierto que ninguna plataforma digital está libre de fallos. Incluso los gigantes tecnológicos sufren caídas de vez en cuando. Pero cuando se trata de un banco, la preocupación es mayor, sobre todo cuando la gente depende de estos servicios para su día a día. No es lo mismo que se caiga una red social a que no puedas acceder a tu dinero cuando más lo necesitas.
Ahora solo queda ver cómo responde ING y cuánto tiempo tardará en restablecer el acceso. Por ahora, lo único que los clientes pueden hacer es esperar… y seguir quejándose en redes sociales, por supuesto.
